При работе с возражениями следует неукоснительно придерживаться правильной схемы преодоления возражений и критических замечаний:
- Успокоить покупателя, продемонстрировать понимание его возражения/претензии, проявить сочувствие.
- Понять суть возражения/претензии, при необходимости задав уточняющий вопрос.
- Отработать возражение/претензию, приведя в мягкой форме неоспоримые контраргументы.
I.Группа основных возражений.
ВОПРОС № 1.1 | ||
![]() |
||
Вы правы. Действительно, дома не хочется ощущать себя, как в офисе или больнице. Я бы тоже не хотел жить «в офисе». А почему Вам кажется, что эти стеклотканевые обои выглядят, как офисное настенное покрытие? |
||
ВОПРОС № 1.2 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС № 1.3 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС № 2.1 | ||
(Стеклообои нельзя клеить в жилых помещениях). |
||
![]() |
||
ВОПРОС № 2.2 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС №2.3 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС №2.4 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС № 3 | ||
![]() |
||
![]() При этом, стеклообои долговечные, пожаробезопасные, прочные и экологически чистые (при необходимости, раскрыть свойства). А ещё окрашенные стены можно очень легко перекрасить, что сразу же создаст ощущение полной смены интерьера и Вашего настроения. |
II. Группа часто встречающихся возражений.
ВОПРОС № 4 | ||
![]() |
||
Конечно, Вы правы – это действительно стекло. Представить стекло в привычном нам виде на стене трудно. Но это необычный вид стекла – это стекло в виде ткани. Вы видели когда-нибудь стекло в виде ткани? (продемонстрировать). Мы же не закрываем окна целофаном, предпочитаем пить напитки из стеклянной посуды, больше доверяем стеклянным очкам, а не пластиковым. В каждом из этих случаев стекло специальное, особое. В случае со стеклотканевыми обоями стекло тоже особое. Мягкое и абсолютно безопасное. |
||
ВОПРОС № 5 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС № 6 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС № 7 | ||
|
||
![]() |
III. Группа редко встречающихся возражений
(индивидуальные, единичные возражения).
ВОПРОС № 8 | ||
![]() |
||
|
||
ВОПРОС № 9 | ||
![]() |
||
![]() Действительно, стыки – это очень важное место на любых обоях, которое требует внимания. При использовании стеклотканевых обоев таких «проблемных» мест у Вас будет ровно в два раза меньше (стеклотканевые обои шириной 1 метр, а обычные обои – 53 см.). А после окраски стеклотканевых обоев места стыков будут совсем малозаметными. Ещё важно помнить, что большинство обычных обоев, особенно виниловых, со временем усаживаются, и места стыков «расходятся». Стеклотканевые обои не деформируются со временем, и места стыков остаются идеальным, как будто только после поклейки. |
||
ВОПРОС № 10 | ||
![]() |
||
![]() |
||
ВОПРОС № 11 | ||
|
||
![]() |
||
ВОПРОС №12 | ||
![]() |
||
Дело в том, что стеклотканевые обои продаются в рулонах по 25 и 12,5 квадратных метров. В то время, как обычные рулоны имеют чуть более 5 квадратных метров! А если учесть, что стеклотканевые обои невероятно прочные и служат до 30 лет, то экономия при их покупке становится очевидной. И потом, стоимость стеклотканевых обоев - не надуманная, не раздутая, а полностью обоснованная, учитывая все уникальные свойства и достоинства стеклотканевых обоев. Если бы цена на них была бы ЕЩЁ НИЖЕ, то других обоев не осталось бы вообще – они бы были никому не нужны. |